易门县职业高级中学“三项制度”实施办法

（试行）

为认真贯彻落实《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制　限时办结制的决定》（云政发〔2008〕16号）、《云南省人民政府关于实施行政问责办法等四项制度有关工作的通知》（云府办明电〔2008〕39号）、《云南省人民政府办公厅关于印发全省推行服务承诺制 首问责任制　限时办结制实施意见的通知》（云政办发〔2008〕34号）文件精神，提高学校各科室及教职工的办事效率，结合我校实际，特制定本实施办法。

一、服务承诺制

    1、服务承诺制是指各科室根据工作职责要求，对服务的内容、程序、办理时限等相关具体事项，向服务对象作出公开承诺，接受监督，承担违诺责任的制度。

2、各科室建立服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项服务工作置于社会和公众的监督之下。

    3、各科室对来办事和来访人员，应做到举止文明、服务到位、服务对象满意。

    4、各科室应该履行10项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让学校的形象因我受到影响；不让师生的利益因我受到侵害；不让因师德问题使学生流失的事在我身上发生；不让因关闭电话而影响工作的事在我身上出现。

二、限时办结制

1、各科室、各位教职工办事实行限时制度，对学校安排的各类事项，按照明确时限要求办结。

2、对上级部门和领导交办的事项，应在规定的时间内办结。

3、凡法律、法规、规章以及其它规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于规定时限。

4、没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。一般的事应在3个工作日内办结；需与多个科室和部门会商解决的，应在7个工作日内办结。

5、因不可抗拒因素或其它非主观原因不能在规定时限内办完的事项，须向交办人做出解释。

6、凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理结果的，所产生的后果，由承办或延误办理的科室或人员负责。

三、首问负责制

1、外单位人员、学生、家长到学校办事、咨询或要求解决问题时，所遇到并被问及的第一个教职工（称“首问责任人”），必须负责解答、办理或帮助联系经办事项。

2、首问责任人在接待办事人时，应主动亮明身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想，不得推诿扯皮。

3、办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理业务的手续、要求，并耐心解答对方的询问。

4、办理事项不属于首问责任人职责范围的，但属于我校职责范围的，首问责任人要主动告知或引领到有关科室，由有关责任科室负责接待、处理和答复；不属于我校或本部门职责范围的，首问责任人或相关科室应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。

5、办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向科室负责人或学校领导报告，确保问题得到及时处理。

四、责任追究

1、各位教职工违反服务承诺制、限时办结制、首问负责制有关规定，不履行或者不正确履行职责，影响学校、科室工作效能，妨碍学校发展的，严格追究相关责任人和科室负责人责任。

2、按照“谁主管，谁负责”的原则，各科室要加强对内部工作人员的严格教育和管理，积极主动地预防和纠正违反“三项制度”的行为。

3、科室领导违反规定，给予通报批评；根据影响大小扣除1-3分履职考核分和岗位绩效考核分(总分100分)，一年内违反相关规定超过3次的，取消该年度考核科室和科室负责人评优资格；造成严重后果的，严格追究相关责任人和负责人责任。

4、教职工违反规定的，给予通报批评，并视其情况轻重，每次扣履职考核分1-３分。同时，依据有关规定，追究有关科室负责人责任。

5、由校级领导，办公室对上述三项制度进行落实；办公室受理教职工影响工作效能行为的投诉或举报，并予以反馈。

五、本办法自2008年5月20日开始施行。

易门县职业高级中学

二〇〇八年五月七日